Publicación de carácter divulgativo del proyecto de mejora de la calidad de serv icios a la ciudadanía. Describe con detalle el funcionamiento del proyecto "Plan de encuestas de satisfacción de asegurados del CatSalut - PLAENSA" y sus efecto s como una herramienta de evaluación y mejora del sistema sanitario de Cataluña desde el punto de vista de los usuarios.