Este manual trata de la comunicación, aspecto básico en el ser humano como ser social, de la formación, la cual es necesaria en cualquier empresa u organización ya que es la mejor manera de adaptarse a los cambios que se van planteando desde el medio en el que se desenvuelve, y de la negociación de manera general y específica. Hemos de entender que el conflicto es heterogéneo, ya que, existen distintos tipos, por ejemplo puede ser un conflicto interpersonal, intergrupal, conflicto social, internacional, etc.