Los servicios de urgencias son el punto de contacto de 80% de los pacientes en el sistema de salud, y es de esperar que en su funcionamiento confluyan múltiples factores tanto de pacientes como de personal de la salud y hospitales. En este libro los autores no pretenden hacer expertos en los temas, sino establecer una idea clara de cómo funcionan los servicios de urgencias y cuándo sí es necesario acudir a ellos, intentando con ello no saturar estas salas y de esa manera optimizar la atención de los pacientes.