Se trata de la Observación y exploración del conflicto entre dos grupos de una Organización social, génesis y causas que lo provocan.El conflicto forma parte de la realidad social y está vinculado a la existencia de diferencias entre personas o grupos que son percibidas como irreconciliables.La cultura organizacional, el clima psicológico de la entidad y la comunicación organizacional influyen en la creación de conflictos y en los estilos de enfrentamiento y solución.Muchas personas hemos vivido procesos de esta índole en diferentes organizaciones, conflictos que se perpetúan en el tiempo y que acarrean todo tipo de consecuencias adversas.&nbsp,Por ello considero importante que el objetivo general sea: diseñar una intervención para la resolución de conflictos basada en la mediación entre dos grupos que han tenido un enfrentamiento en una organización social.