Con este libro se intenta abordar con un vocabulario llano y sencillo el trabajo que se realiza en el departamento de recepción de un hotel, empezando, para una mayor comprensión del lector, con una relación de los vocablos más utlizados en el sector. El libro está estructurado en trece unidades, en las que se ofrece una visión global de esta área de la empresa hotelera, que tanta repercusión tiene en el cliente.