Analiza cómo el triaje social optimiza la atención en servicios sociales, abordando los dilemas éticos y operativos que confrontan los profesionales. A través de estudios y auditorías en Andalucía y otros lugares, el libro destaca la importancia de los protocolos únicos y las innovaciones en primera atención. También examina el impacto del triaje en la estructura colegial desde el trabajo social y detalla experiencias específicas, como las de Jerez y Madrid, subrayando las mejoras logradas en tiempos y calidad de respuesta. Reflexiona sobre prácticas internacionales, incluyendo el caso de Siria, y propone el uso del marketing social para transformar la atención en servicios comunitarios.