Aclaraciones fundamentales respecto a la venta. Qué es vender y qué no es vender. La calidad del servicio al cliente y la venta: interacciones positivas. Cualidades requeridas en un buen vendedor. Las misiones del vendedor. La asertividad como modelo y pauta de comunicación y comportamiento. Las etapas de la técnica de venta. Tácticas de venta: seis opciones para vender más y mejor. Cuestiones básicas en la negociación comercial. La motivación del vendedor. Plan de mejora del personal de ventas.