Este libro examina el potencial crecimiento de la formación interactiva y los materiales de aprendizaje en el entorno laboral. Dirige su mirada a como las infraestructuras de internet e intranet en las compañías pueden permitir la formación del personal y del desarrollo directivo o de gestión a una escala mundial. La idea que subyace en este libro es que la formación continua, cuando permite no sólo la relación, sino la asociación entre la educación y la industria, es el mejor medio de desarrollo personal en la era de la Sociedad de la Información y del Conocimiento. Mediante el uso de estudios de casos basados en el sector industrial y turístico, así como en los foros de formación de la industria aeroportuaria, los autores plantean un modelo de aprendizaje basado en la acción. A partir del advenimiento de los sistemas de formación virtual, identificados desde el mundo corporativo como futuras "universidades virtuales de las empresas", se realiza un profundo repaso a los temas más candentes de aprovechamiento y diseminación del conocimiento en las empresas. La virtualidad aparece como una oportunidad, un valor añadido que hace posible el objetivo ideal de muchas corporaciones. Los capítulos sobre la formación de gestión, organizaciones de aprendizaje, respuesta a los clientes, la implementación del soporte virtual, y los cursos interactivos, se suceden mostrando el camino a seguir para cualquier industria que desee formar y desarrollar su capital humano de una forma accesible y positiva para los años venideros.