Desde que en 1997 la Comunidad de Madrid apostara por trabajar en la Excelencia de los servicios públicos que presta a sus ciudadanos, la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano ha impulsado y apoyado un conjunto de acciones enmarcadas dentro del Plan de Calidad, con el objetivo de dotar a las distintas unidades de herramientas que permitieran mejorar su gestión.Del conjunto de esas herramientas del Plan de Calidad, destacan tres iniciativas, las Cartas de Servicios, las autoevaluaciones conforme al Modelo EFQM, y la Evaluación de los Servicios, de las que la Dirección General ha real izado una amplia tarea de difusión, impulso y mejora, a través de la edición de manuales y publicaciones específicas, las acciones formativas del Plan de Formación para Empleados Públicos de la Comunidad de Madrid, y recientemente el diseño de aplicaciones informáticas como CSER, que da soporte a la elaboración y gestión de las Cartas de Servicios.Los Institutos de Educación Secundaria de la Comunidad de Madrid se han mostrado muy activos en el campo de la Calidad. Ejemplo de ello es que son el tipo de unidad que más Cartas de Servicios tiene aprobadas (38), y que han empleado además diversas herramientas de mejora de forma conjunta, entre ellas el Modelo Europeo de Excelencia EFQM.Un ejemplo destacable en la utilización de estas herramientas es el del Instituto de Educación Secundaria Francisco Tomás y Valiente, cuya publicación estoy muy satisfecho de poder presentar. A través de la difusión de sus éxitos en la implantación de estas herramientas en las siguientes páginas, esperamos poder animar a otros centros de la región a apreciar la utilidad de las mismas para impulsar la mejora continua y la calidad de los centros donde se forma a los profesionales del futuro.D. AMADOR SÁNCHEZ SÁNCHEZDirector General de Calidad en los Servicios y Atención al Ciudadano de la Comunidad Autónoma de Madrid