MÓDULO 1: El Cliente Fiel TEMA 1. Lealtad al Cliente TEMA 2. Gestión de la Lealtad TEMA 3. La Relación con el Cliente MÓDULO 2: La Base de Datos de Marketing TEMA 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing? MÓDULO 3: Segmentación del Cliente TEMA 5. Modelos de Segmentación TEMA 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización Solucionarios Test Solucionarios Actividades Solucionarios Supuestos Prácticos Glosario Bibliografía