Los profesionales de las relaciones públicas experimentan con frecuencia una sensación de desasosiego llegado el momento de rendir cuentas sobre los resultados alcanzados al término de sus programas o campañas. La presente obra aporta una perspectiva amplia sobre el concepto de evaluación aplicado a las relaciones públicas. Ofrece pautas acerca de cómo abordar la medición del impacto de un programa y presenta los resultados de una investigación sobre la práctica real de la evaluación de relaciones públicas en el seno de un grupo representativo de empresas automovilísticas.