Los clientes cambian y el que no lo crea se encontrará con sorpresas muy costosas. Hoy las empresas exitosas deben concentrar la venta en las diferencias de los clientes no en sus promedios. Y Fred Newell sabe encontrar esas diferencias. En esta obra Newell se vale de su larga experiencia en el marketing para explicarnos cómo las compañías pueden prosperar este año en el próximo y ya bien entrado el siglo XXI. Nos indica de manera detallada cómo gracias a las nuevas tecnologías y métodos los profesionales del marketing pueden escuchar detenidamente a cada cliente o segmento de clientes para diseñar después sus planes mercadológicos a partir de estos hallazgos tan valiosos.