Millones de personas viajan a diario utilizando el avión como medio de transporte, por lo que es primordial que los profesionales que trabajan en aeropuertos posean los conocimientos necesarios para comunicarse, tanto por escrito como oralmente, en lengua inglesa. Con este libro, adquirirás los conocimientos que te permitirán identificar el lenguaje técnico y las expresiones específicas de uso habitual en el ámbito aeroportuario, interpretar mensajes orales y escritos en inglés relacionados con la operativa en este entorno y expresarte con fluidez en esta lengua. También descubrirás las pautas específicas para la asistencia y atención al cliente, y para el tratamiento de reclamaciones y quejas.