Una biblioteca és com un negoci que ha de getionar-se bé i eficientment. Existeix, per descomptat, una gran diferència entre la majoria de biblioteques i les empreses comercials: la motivació lucrativa. Però l'empresa, sigui quin sigui el tarannà que tingui, ha d'actuar per satisfer el client, per donar a l'empleat un sentit atractiu i segur i per oferir uns serveis coherents i efectius.