Detalls del llibre
La gestión de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo sólido o estático. Todo lo contrario, es un proceso líquido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organización (pública o privada) y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos inundándolas con un nuevo lenguaje, con nuevas voces y conversaciones que antes no se escuchaban.;
Con el fin de llegar a este nuevo estado nace Experiencia líquida, un libro que presenta las herramientas necesarias (diseño etnográfico, umbral mínimo de relevancia…) con las que diseñar, implantar y medir dónde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. «Es una visión que, además de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del término liquidez, viene cargada de útiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telefónica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andalucía), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompaña de un glosario de términos técnicos de fácil consulta y gran ayuda», apuntan sus autores.
- Enquadernació Tapa tova
- Autors José Carlos Otero López, Marta Marrodán
- ISBN13 9788416624928
- ISBN10 8416624925
- Pàgines 222
- Any Edició 2017
- Fecha de publicación 01/01/2017
- Idioma Castellà
- Alto 220 mm
- Ancho 150 mm
- Peso 360 g
Ressenyes i valoracions
Experiencia líquida. Nuevo lenguaje de la experoencia de cliente (Castellà)
- De
- José Carlos Otero López, Marta Marrodán
- |
- LID Editorial Empresarial, S.L. (2017)
- 9788416624928



