Los conflictos, sean intrascendentes o decisivos, ya se produzcan en el hogar o en el trabajo, constituyen una parte inevitable e incluso necesaria de nuestras vidas. Aunque pueden llegar a ser amenazadores y destructivos, son catalizadores esenciales en la evolución de las personas, los grupos sociales y las empresas. Pues bien, de forma amena y motivadora, este libro nos muestra cómo hacer frente a nuestros retos personales en una situación de conflicto, de modo que ambas partes salgan beneficiadas sin menoscabo de las diferencias individuales. Se ofrece en él una perspectiva globalizadora que fomenta la eficacia y conduce a mejorar las relaciones, al tiempo que se explica cuándo es posible la colaboración y cuándo se requiere una postura más desafiante, cómo conquistar al otro lado de la mesa, qué debemos hacer cuando el conflicto llega a un punto tal que la negociación se hace imposible, cómo afrontar conflictos tan profundamente soterrados que nadie quiere reconocer sus consecuencias o qué podemos hacer cuando todos los intentos por resolver un conflicto han fracasado. Una obra que ante todo, en fin, demuestra que los conflictos siguen un curso predecible y que, si comprendemos los fundamentos de su naturaleza, podremos aprender a controlarlos en lugar de convertirnos en sus víctimas. Como dice William I. Ury, «se trata de conceptos aparentemente oscuros sobre los que quizá sea difícil escribir y que, a su vez, resultan muy complicados de clarificar. Sin embargo, eso es exactamente lo que ha hecho Brian Muldoon. Tiene ese don».