El confinamiento de la primavera de 2020 supuso un antes y un después en la relación de las empresas con internet. El ecommerce explotó hasta datos nunca vistos. Los autores de este libro, junto al CEO de SantaFixie, Txampa Alberca, coincidieron en un seminario web organizado por Marketing4ecommerce para analizar el impacto de esta situación y se encontraron con tal nivel de inquietud por parte de los asistentes que emprendieron la iniciativa MAC: Marketing Against Coronavirus. Realizaron durante meses encuentros semanales abiertos en los que resolvían dudas de negocio para ayudar a quienes lo necesitasen.

De esas semanas, el aprendizaje clave fue que muchas preguntas eran recurrentes. El patrón común: la necesidad de una guía estructurada de cómo dar los primeros pasos en la venta a través de internet.

Este libro no está escrito para el experto digital sino para quien tiene una tienda de barrio y sufre al pensar en crear una tienda online; para quien fabrica productos y sabe que cada vez se venden más por la red, pero desconoce cómo hacerlo. Es una guía inicial y, a la vez, supercompleta de cómo aprovechar la oportunidad digital en tu negocio.

Los autores tienen conocimientos y experiencias muy complementarias. Antonio Fagundo, abogado y gestor de una pyme de segunda generación del sector de la moda; Rubén Bastón, periodista y marketero, con extensa experiencia en una agencia desde la que ha ayudado a decenas de empresas a digitalizarse; Valentín Hernández, ejecutivo con amplio recorrido de marketing al más alto nivel en grandes multinacionales.

Su sueño es que te sea útil, que te remueva por dentro y te impulse a activar cambios en tu negocio o a iniciarlo, si aún no existe. Siempre con la idea clave de que iniciar un proyecto online es relativamente sencillo. El verdadero reto es hacerlo bien... y lograr que sea rentable.

El confinamiento de la primavera de 2020 supuso un antes y un después en la relación de las empresas con internet. El ecommerce explotó hasta datos nunca vistos. Los autores de este libro, junto al CEO de SantaFixie, Txampa Alberca, coincidieron en un seminario web organizado por Marketing4ecommerce para analizar el impacto de esta situación y se encontraron con tal nivel de inquietud por parte de los asistentes que emprendieron la iniciativa MAC: Marketing Against Coronavirus. Realizaron durante meses encuentros semanales abiertos en los que resolvían dudas de negocio para ayudar a quienes lo necesitasen.

De esas semanas, el aprendizaje clave fue que muchas preguntas eran recurrentes. El patrón común: la necesidad de una guía estructurada de cómo dar los primeros pasos en la venta a través de internet.

Este libro no está escrito para el experto digital sino para quien tiene una tienda de barrio y sufre al pensar en crear una tienda online; para quien fabrica productos y sabe que cada vez se venden más por la red, pero desconoce cómo hacerlo. Es una guía inicial y, a la vez, supercompleta de cómo aprovechar la oportunidad digital en tu negocio.

Los autores tienen conocimientos y experiencias muy complementarias. Antonio Fagundo, abogado y gestor de una pyme de segunda generación del sector de la moda; Rubén Bastón, periodista y marketero, con extensa experiencia en una agencia desde la que ha ayudado a decenas de empresas a digitalizarse; Valentín Hernández, ejecutivo con amplio recorrido de marketing al más alto nivel en grandes multinacionales.

Su sueño es que te sea útil, que te remueva por dentro y te impulse a activar cambios en tu negocio o a iniciarlo, si aún no existe. Siempre con la idea clave de que iniciar un proyecto online es relativamente sencillo. El verdadero reto es hacerlo bien... y lograr que sea rentable.

Prólogo [Txampa Alberca] Introducción Capítulo 1. Negocio: online vs offline Online vs. offline Tendencias generales: modelos híbridos Primeros pasos Capítulo 2. Qué es eso del online Breve historia de Internet Web 1.0 vs. Web 2.0 Directorio básico de presencia online Capítulo 3. Cómo atraer clientes hacia lo digital La importancia de la primera página de Google Cómo atraer al cliente cuando sí tienes una marca conocida Cómo atraer al cliente cuando no tienes una marca conocida Capítulo 4. Objetivos de estrategia digital Adaptando las 4P del marketing El viaje del usuario digital Objetivos de descubrimiento Objetivos de consideración Objetivos de decisión Cómo priorizar los objetivos LA TABLA: acciones por objetivos Tráfico por canales en ecommerce Capítulo 5. Cómo crear una marca online Concepto de marca Reputación de marca Brand lovers El efecto recuerdo Herramientas para diseñar logotipos La marca como keyword Capítulo 6. La web Qué es una web ¿Es necesaria una web? Tipos de web Compra de dominio y alojamiento web CMS Estructura de una web Contenido básico Introducción al mundo de las cookies Capítulo 7. SEO y content marketing (I) El posicionamiento orgánico es gratis SEO onpage La velocidad de carga de una página web El mapa web El SEO efímero del blog Capítulo 8. Cómo marcar los precios El precio como palanca de marketing Las herramientas de pricing Diferencias de precios entre online y offline El respeto a los márgenes y la cuantificación de los costes Las técnicas de pricing Capítulo 9. Cómo es la pasarela de pagos ideal Pasos de una pasarela de pagos ¿Cuántos pasos son ideales? Cómo debe ser la pasarela de pagos ideal Medios de pago que debes tener en cuenta El lío de la PSD2 Otros medios de pago que debes conocer a nivel internacional Capítulo 10. Personalización y Automatización Qué es la personalización y herramientas Qué es la automatización y herramientas Las principales acciones Capítulo 11. Analítica web Objetivos de la web vs. objetivos de negocio Ratios claves: adquisición, comportamiento y conversión Audiencias web Fuentes de tráfico Herramientas Capítulo 12. Marketing Legal El contenido legal mínimo de una web La política de privacidad La política de cookies La transferencia internacional de datos Las comunicaciones comerciales electrónicas El delegado de protección de datos La legalidad de algunas acciones de marketing El control legal Capítulo 13. Logística para ecommerce Cómo llega un pedido online a su destino El reto de la última milla Logística inversa: las devoluciones Otros modelos: dropshipping y marketplaces Ecosistema de empresas de almacenaje y logística Capítulo 14. CRM y BBDD Qué es una base de datos Cómo construir una base de datos de clientes Qué es un CRM: Funcionalidades básicas Integraciones y ejemplos de CRM Protección de datos y CRM Capítulo 15. Multicanalidad y Omnicanalidad Definición y diferencias Elección de la estrategia correcta Customer journey y buyer persona Capítulo 16. Atención al cliente Normas y aspectos clave en atención al cliente Tipos de atención al cliente: tradicionales y «sociales» Integración con el CRM Capítulo 17. Newsletters Tipos de emailings Consejos y contenido tipo Páginas de aterrizaje Medición de resultados Herramientas Capítulo 18. Redes sociales Datos claves de las principales redes sociales En qué redes estar y qué esperar de cada una Cómo construir una comunidad alrededor de tu marca Social Selling Herramientas de gestión y análisis Capítulo 19. Influencers Tipos de influencers Tipos de campañas con influencers Herramientas para detectar influencers Capítulo 20. SEO y Content Marketing (II) WPO: cómo optimizar tu web para SEO en un entorno competitivo Linkbuilding: cómo aumentar la autoridad de tu web Estrategias de contenidos para lograr enlaces Estrategia de inbound marketing Capítulo 21. Publicidad online Diferentes formatos de SEM y cómo funcionan Retargeting Behavioural targeting: compra programática Marketing de afiliados Medición y atribución Capítulo 22. Venta por marketplaces Qué es y cómo funciona un marketplace Diferencia con los comparadores Necesidad de vender cuando tienes marca propia y cuando no Formatos de venta en marketplaces y costes ocultos Principales marketplaces Capítulo 23. ¡A vender! Índice alfabético