1. La comunicación2. La atención al cliente3. Los consumidores, clientes y usuarios4. La venta. Técnicas de venta5. Plan de acción empresarial. Plan de marketing6. El merchandising: exterior e interior de la farmacia7. Los productos en la oficina de farmacia: organización y colocación8. Embalaje y empaquetado de productos9. Las reclamaciones en la oficina de farmacia10. La calidad del servicio. Indicadores de calidadAnexo