O bom desenvolvimento das perícias de comunicação é hoje em dia amplamente reconhecido como parte essencial da formação médica. Este livro é um bom guia prático sobre a forma agradável e eficaz de lidar com os doentes. Os autores utilizam exemplos de casos práticos que mostram como controlar situações difíceis, tais como dar más notícias, lidar com queixas, apoiar doentes angustiados e entrevistar doentes zangados ou agressivos.