Aunque muchas veces no nos percatemos de ello, el éxito de una empresa depende, en gran medida, de la forma como gestione los cinco tipos de comunicación que mantiene con sus consumidores, usuarios y clientes. Esta guía analiza cómo se puede incrementar la eficacia y productividad de una actividad que no está exenta de trampas y peligros.

INDICE: Índice de figuras. Índice de guías de trabajo. La comunicación: concep tos básicos. La comunicación promocional. la comunicación de ventas. La comunicación relacional. Comunicación de apoyo: comunicación interna y retrocomunicación.