Edición actualizada según la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Un buen clima de diálogo entre auditor y auditado favorece el proceso de auditoría, se obtiene una mejor perspectiva de los problemas y se acogen con más entusiasmo las diferentes sugerencias. Esta guía práctica le ofrece todos los trucos para ser un buen auditor y un perfecto auditado. Incluye una serie de técnicas que le ayudarán a controlar las emociones y las situaciones estresantes. 100 preguntas que invitan a la reflexión y enseñan al auditado a beneficiarse de las preguntas planteadas y al auditor a cambiar su traje de juez por el de colaborador. CONTENIDO - Conocerse mejor para comunicar - Cualidades del auditor para saber acompañar hacia la mejora - Situaciones estresantes para el auditor - Cómo las emociones condicionan al auditor - Situaciones estresantes para el auditado - Cómo las emociones condicional al auditado