Este libro llega rápidamente al meollo del asunto: ¡ Si usted no cuida a sus clientes, otros lo harán!. La única manera de lograr que una empresa llegué al éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe para que los empleados traten bien a sus clientes es tratando bien a sus empleados. Los autores de Clientemanía son claros: 'Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas más importantes del  mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera'.