En un entorno empresarial en el que los Sistemas de Gestión de Calidad van ganando terreno, este libro pretende ser un referente para aquellos lectores que apuestan por anticiparse al mercado, superando el marco de la Norma ISO 9001:2000 y adaptando el Modelo EFQM de Excelencia, como un paso lógico en la evolución de de las organizaciones.