MÓDULO 1: Conceptos Básicos sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad TEMA 1. ¿Qué es la Calidad? TEMA 2. Calidad y Receptividad TEMA 3. El Modelo Europeo de la Calidad TEMA 4. Herramientas para la Gestión de la Calidad MÓDULO 2: Aplicación a las Administraciones Públicas TEMA 5. Calidad Total en la Administración Pública TEMA 6. La Ética como Principio Interno TEMA 7. Modernización de la Atención al Ciudadano en la Administración Pública Solucionarios Test Glosario Bibliografía