La tasca del formador no és prohibir ni evitar els conflictes escolars sinó donar-los una resposta positiva. Aquest llibre mostra un procés de gestió de conflictes interpersonals que ajuda a passar de la confrontació a la col·laboració. S'hi defineix la cultura de la mediació en deu principis que el lector ha d'anar treballant un a un. Si se segueixen pas a pas les indicacions descrites i es realitzen les propostes pràctiques, el lector podrà analitzar els seus conflictes professionals i fins i tot dur a terme, si ho creu convenient, un procés de mediació.