En aquesta obra s'analitzen els principals focus de conflicte i litigiosidad que afecten als usuaris del transport aeri de passatgers. Destaca especialment el tractament de la protecció dels consumidors enfront de les clàusules abusives, la responsabilitat del transportista enfront de les incidències que en la pràctica resulten més comunes tals com a retards, cancel·lacions, denegacions d'embarqui, deterioracions de l'equipatge i danys a les persones en cas d'accident. Des de l'òptica processal es presta també especial atenció a les qüestions de competència judicial i llei aplicable. L'anàlisi combina tant la perspectiva teòrica com la jurisprudencial, posant igualment en valor els nombrosos pronunciaments del Tribunal de Justícia de la Unió Europea en matèria de transport aeri de passatgers. Així mateix i, en relació amb les nombroses qüestions jurídiques que resulten controvertides o dubtoses, s'ofereixen sòlids arguments i reflexions amb vista a facilitar a l'operador jurídic la protecció del consumidor en els serveis de transport aeri.