• Una nova història de Ken Blanchard, coautor de l'executiu al minut • Imprescindible per crear una cultura organizacional d'atenció al client A qualsevol empresa li agradaria ser reconeguda per la seva excel·lent qualitat de servei d'atenció al client, no obstant això la majoria dels clients consideren que el serveis que reben és, en el millor dels casos, acceptable. Les millors empreses són les que entenen que el servei al client és essencial per tenir un negoci pròsper. En aquesta història narrada pel reconegut Ken Blanchard i dues altes executives de la seva empresase poden veure en acció quins són els requisits per tenir un servei que no només sigui bé, sinó que sigui llegendari, i també quins són els obstacles amb els quals s'enfronta els qui vulguin implantar-los.