La innovació tecnològica s'ha convertit en part de la nova retòrica sobre la modernització de les societats avançades. Sota aquest discurs determinista s'amaga un fenomen complex que recentment hem començat a comprendre. Aquest llibre dóna les claus sobre com es creen, es difonen i s'adopten les TIC a partir d'una premissa social: més enllà de les característiques intrínseques de les tecnologies, que són rellevants, la qual cosa explica el resultat d'aquest procés és una suma de factors de tipus cultural, econòmic i polític. Al final, és l'usuari qui amb les seves percepcions i opcions decideix l'èxit o el fracàs de les innovacions tecnològiques. D'aquí la importància de conèixer també com actua aquest.