La nouvelle édition de ce manuel, entièrement remaniée, permet d'acquérir tous les réflexes et les codes de la conversation professionnelle au téléphone.De nombreux exercices de compréhension et de production orale aident progressivement l'apprenant à maîtriser les difficultés propres à la communication téléphonique. l'ouvrage propose également des jeux de rôles permettant de travailler en groupe avec tous les apprenants de langue. Des éléments de comparaison sont donnés avec l'usage du téléphone, fixe et portable, dans la vie quotidienne. L'intégralité des transcriptions figure en fin d'ouvrage.Cet ouvrage s'adresse à tous les apprenants de français langue étrangère qui se destinent à des carrières commerciales ou de secrétariat, et à leurs enseignants. Il permet aussi aux professionnels en activité de réviser leurs pratiques de la communication orale.