En este aclamado bestseller Administración de las Experiencias de los Clientes con las Marcas, el autor explica por qué las compañías que se enfocan en la experiencia del cliente están entre las organizaciones más exitosas y rentables del mundo. Muestra cómo poner a trabajar la CEM en cualquier organización para poder crecer, incrementar los ingresos, y transformar la imagen de su compañía y de sus marcas.

Esta guía de marketing revolucionario presenta el proceso CEM en cinco pasos para conectarse con los clientes en cualquier punto de contacto.