Este documento nace de la práctica educativa que desde hace 8 años lleva desarrollando el Instituto de Educación Secundaria "Ramiro II" de la Robla en León, España, en el ámbito de la convivencia y sobre todo de la MEDIACIÓN ESCOLAR. Se trata de un cuaderno de trabajo práctico, experimentado y mejorado durante los últimos tres cursos, en el que las personas que se forman como mediadoras en conflictos, aprenden de manera real cómo incorporar y realizar esta labor en el centro escolar. El manual está ampliamente probado con alumnado, profesorado y familias para formarles como mediadores y mediadoras, con unos resultados excelentes. En este manual o cuaderno de trabajo, a partir de un conflicto entre dos personas se van explicando una serie de habilidades de comunicación, sociales, de inteligencia emocional, de análisis de conflictos y de mediación, y se van realizando actividades prácticas sobre cada uno de estos elementos en base al conflicto inicial, para llegar en el apartado final de