Què és i què no és una conversa de feina? Com són les bones entrevistes professionals? El què i el com de la comunicació. L'escenari d'una entrevista; el temps, l'espai i la durada; el llenguatge, els objectius; com es pot començar i com es pot acabar; l'empatia i l'assertivitat; l'actitud i els obstacles emocionals. Aquest és un llibre pràctic per als qui hagin de mantenir converses i entrevistes de feina, amb suggeriments per conduir-les amb èxit i exercicis per millorar les habilitats comunicatives i les competències emocionals necessàries. Ofereix casos reals, pautes clares d'actuació i qüestionaris per observar i reflexionar.El «què» i el «com» de la comunicació · La comunicació professional no és bufar i fer ampolles. Les converses en el món educatiu · Com són les bones entrevistes amb els pares i mares de l'alumnat · Estratègies per aconseguir unes relacions professionals felices · Salvar els obstacles emocionals des de l'anàlisi transaccional. Una teoria per entendre la personalitat i la comunicació · La tècnica del coaching. Un element comunicatiu per a la col·laboració · Per acabar... · Glossari · Referències bibliogràfiques · Bibliografia · Bibliografia bàsica recomanada · Recursos a Internet · Índex de quadres · Índex d'activitats