La atención telefónica en inglés es cada vez más usual y necesaria debido al gran número de turistas y extranjeros que están de visita o viven en España. Esto exige conocer el léxico del ámbito de las emergencias y tener una competencia lingüística elevada y gran fluidez comunicativa en dicho idioma. Esta obra ofrece las claves para poder atender las llamadas en inglés en el servicio de emergencias 112 y, a través de preguntas protocolarias, tipificar la demanda en función de la cual se aplicará un plan operativo u otro. La comprensión de este idioma es fundamental para actuar rápidamente a partir de la información que ofrezca el alertante que se encuentre en un contexto delicado y con probabilidad de riesgo, así como para tranquilizarlo y orientarlo durante el tiempo que dure la llamada. Con este manual el lector adquirirá un alto nivel de inglés en el ámbito de los servicios de emergencias que facilitará la gestión de los diferentes cuerpos de emergencias que participen en este tipo de situaciones.