Són les 10:30 h del matí i Paloma surt molt pensativa de la reunió, el seu projecte no ha estat acceptat pel gerent de l'empresa, una vegada asseguda en el seu despatx, opina que no ha sabut informar-ho bé... Juan, en l'entrevista que va mantenir fa una estona, amb un dels seus millors clients i, davant l'exigència d'aquest perquè li millorés més el descompte de la comanda, no va trobar la resposta apropiada i, com a resultat, és possible que ho perdi. En dirigir-se cap al seu cotxe pensava que no va saber utilitzar bé l'assertivitat... Blanca, en el seu nou lloc de treball, en indicar-li les ordres al seu immediat col·laborador, amb prou feines va parar esment als suggeriments que aquest li feia, va tallar la conversa i li va contestar que el que havia de fer és obeir. Una vegada va estar tot sol amb si mateixa, es culpava per no haver utilitzat l'escolta activa... Alejandro, en la convenció anual de la seva empresa, va dirigir un missatge als directors de cadascuna de les sucursals; en finalitzar, observant els gestos d'algun d'ells, va pensar que no havia elaborat bé les dades de l'informe anual... Què havia ocorregut en aquests exemples i en moltíssims més? Principalment, que es van produir errors en la comunicació personal. En el present lliuro els autors Fernando de Manuel i Rafael Martínez-Vilanova, experts en comunicació i negociació, assenyalen fins a cent errors que tots podem cometre en la nostra comunicació personal en les nostres relacions amb els altres. Plasmar aquests cent errors ha estat possible gràcies a les observacions realitzades als millors comunicadors del seu entorn i a la pròpia experiència dels autors. Aquest llibre pot servir de complement i com a continuació al que fa poc, també van publicar: Els cent errors en els processos de negociació, a més al del reeixit llibre Tècniques de negociació, un mètode pràctic, que porta més de deu edicions en aquesta mateixa editorial. En tots ells, els autors mantenen que reflexionar sobre els errors que cometem, ens ofereix veritables oportunitats per millorar els processos de comunicació amb els altres.