Benoit Mahé, fundador de la primera empresa de Retail Coaching d'Europa i autor d'aquest llibre, mostra als professionals del sector com actuar enfront del canvi digital, de manera que ofereixin als consumidors una experiència fluïda i unificada, sigui el que sigui el punt de contacte entre la marca i el client, i alhora que optimitzen els seus equips i augmenten les vendes.