Negociem des del naixement quan la mare, afarta de sentir bramar al seu bebè, ho treu del bressol i ho acaricia. Tots negociem diàriament, les decisions que prenem afecten a uns altres i inevitablement, en algun moment, sorgiran conflictes que a més de formar part de la nostra vida, ens permetran créixer i aprendre. La negociació no és una fi en si mateixa, sinó un mitjà per aconseguir uns objectius de forma satisfactòria amb un resultat global que produeixi el major benefici possible. Aquest resultat inclou no solament la solució al conflicte, sinó també l'impacte del procés negociador sobre els valors, actituds i futures relacions de les persones implicades. El llibre presenta itineraris i tàctiques, consells i destreses per saber negociar o pactar davant un conflicte; art i tècnica, un estil de negociació, la necessària planificació, el coneixement del comportament humà, les variades formes de llenguatge, la intel·ligència emocional... Tot un manual per saber resoldre conflictes o simplement sobrellevar les vicissituds de cada dia.