Cap a una relació més participativa amb els clients
La línia recta del màrqueting ha canviat; ja no són les empreses les que llauren unilateralment la història. Només la reconciliació de la marca amb el consumidor augura una veritable innovació i, amb ella, una elevació dels mercats i el consum al següent nivell. Un nivell en el qual es compra i es ven, sí, però també en el qual s'elaboren estratègies que prenen realment en compte a les persones; plans que no obliden que tenim molt nou que crear, però també molt que conservar; idees que cridin a altres idees per poder satisfer necessitats noves