Aquest llibre, que aconsegueix la quarta edició, va néixer amb l'ànim d'oferir a els qui exerceixen o es preparen per exercir la gestió, uns coneixements, unes tècniques i unes actituds que els ajudin a incrementar la seva i?cacia i el seu i?ciència com a gestors d'empreses públiques i privades. Algunes d'aquestes matèries seenseñan en les carreres d'Administració i direcció d'empreses, d'Enginyeria de Gestió, de Psicologia, Sociologia, Relacions Laborals, Recursos Humans, i Ciències del Treball, així com en els cursos Màster corresponents, però en general ho solen fer d'una manera teòrica i poc aplicable a la realitat de la gestió empresarial. L'obstinació dels autors ha consistit en ofrecera els seus destinataris unes eines de gestió que superin el seu paper merament utilitari i que incideixin igualment en el domini dels coneixements i enel de les actituds. El llibre abasta els següents temes. Part Primera Paraentender la Comunicació interna en l'empresa. Eines de ComunicaciónInterpersonal. Atenció de Queixes i reclamacions. L'art d'entrevistar. Reunions efectives. Parlar a un públic. Part Segona La presa de decisió. Decisions creatives. Com introduir canvis en les organitzacions. Part Tercera Lideratge i?caz. La motivació dels col·laboradors. La gestió de projectes. Treball en equip i equips de treball. La gestió de la diversitat. ParteCuarta La gestió del temps. La delegació.